Feedback à 360°, 3 pièges majeurs à éviter

Feedback à 360°, feedback des clients

Feedback à 360° occupe une place de choix dans la panoplie des outils de développement des compétences managériales. Son impact peut être maximisé, à condition de respecter certaines règles de base. En complément de notre article sur »le 360° bien tempéré«, certaines expériences récentes nous incitent à mettre en évidence trois autres facteurs clés de réussite.

Le bon moment

Le 360° est avant tout un outil de développement. En l'utilisant dans le cadre de campagnes annuelles d'évaluation des performances, les entreprises risquent de détourner cet outil de son objectif initial. Le lien potentiel avec la rémunération (fixe et/ou variable) et les décisions de promotion entraîne un biais qui entraîne souvent automatiquement une évaluation par une hyperbole artificielle des scores. Par conséquent, dans la mesure du possible, il est conseillé de décaler les dates des campagnes 360° bien en dehors de la période d'entretien annuelle. Les périodes de congé, de budget ou d'inventaire ne sont pas non plus très favorables et pourraient allonger les délais de réponse des observateurs sollicités.
Enfin, il ne faut pas oublier que le 360° donne un feedback à un moment donné dans une situation donnée. Dans le cas d'une personne qui vient d'entrer en fonction ou qui va changer radicalement d'emploi, il vaut mieux attendre qu'elle ait fait sa marque dans son nouveau rôle.

Bonne communication

Chaque projet à 360° peut susciter des questions et des craintes et il est absolument essentiel d'investir dans une communication solide. Cette communication doit porter sur l'éthique, bien sûr, mais pas uniquement. Il convient de s'assurer que tous les acteurs comprennent certains principes, par exemple que le supérieur hiérarchique sera identifié comme une catégorie et que ses réponses aux questions fermées seront visibles pour le bénéficiaire. Il est également nécessaire de ne pas modifier les règles de publication des résultats pendant le projet, sinon l'initiative et ses initiateurs seront discrédités.
Informations destinées à différentes cibles.

Absence de suivi

Le succès du projet repose sur l'utilisation qui sera faite du feedback à travers l'appropriation des résultats par les bénéficiaires et la mise en œuvre de leur plan de développement. Les possibilités de débriefing disponibles aujourd'hui sont nombreuses : en face à face, en ligne ou via une plateforme interactive intelligente. Il convient de s'assurer que les bénéficiaires comprennent leurs résultats et sont en mesure d'élaborer un plan de développement. Enfin, la pertinence de ce plan doit être validée auprès du N+1 et de l'expert RH, qui doivent suivre sa mise en œuvre et s'assurer que l'investissement représenté par le 360° portera ses fruits pour les individus et l'organisation.

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