Quelles compétences doivent être évaluées pour réussir la transformation numérique ?

Face aux défis de la transformation numérique, certains dirigeants s'en sortent mieux que d'autres, à tel point que la littérature parle de « leaders numériques ». Mais dans cette expression, s'il y a du numérique, il y a aussi et surtout un leader. La maîtrise des outils et de la technologie ne suffit pas sans une capacité de formation et de mobilisation. Pour cela, ils doivent maîtriser certaines compétences clés et adopter les comportements gagnants que nos observations et nos récentes missions nous ont permis d'identifier.

Tout d'abord, offrez une incitation en montrant un exemple.

La peur constitue un obstacle majeur à toute transformation. Le défi réside avant tout dans la capacité à traduire de manière lisible les impacts du numérique dans la stratégie et les plans d'action et à rendre les perspectives motivantes pour les employés. Montrer ce que le numérique rend possible s'accompagne d'actions concrètes visant à développer l'agilité numérique des employés et, au-delà, leur employabilité au sens large.

La direction doit donc montrer l'exemple en termes d'ouverture à l'innovation et avoir une attitude positive à l'égard des nouveaux outils.

Comprendre et exploiter le potentiel du numérique dans le respect de l'éthique

Montrer l'exemple, c'est aussi bien comprendre l'impact de la numérisation sur les résultats et les manières de faire. Par exemple, savoir utiliser les outils de recherche et d'analyse de données, penser en termes de « big data », s'assurer que les solutions clients intègrent les dernières avancées technologiques,... Les managers et dirigeants les plus reconnus le doivent également à leur intransigeance en matière d'éthique, notamment dans le domaine de l'utilisation des données.

Interagissez avec efficacité et intelligence

La capacité de réseauter avec des profils diversifiés situés dans différentes régions du monde est un atout majeur. Les leaders, agents de transformation numérique, que nous avons rencontrés sont avant tout convaincus de la nécessité de partager, diffuser et fertiliser les données et les informations. Et ils rendent cette compétence contagieuse ! Ils ont alors une très forte intelligence émotionnelle qui leur permet de gérer les conflits avec empathie et d'écouter et de négocier de manière gagnant-gagnant.

Axer le développement sur les « bonnes compétences »

La transformation numérique se répand rapidement et touche un large public. Cela passe par une identification plus rapide et plus précise des compétences attendues des managers d'une part, et l'expansion des populations à développer d'autre part. Cependant, si le 360° est reconnu comme un outil de développement des compétences magistral, il reste souvent trop lourd et onéreux. Il existe aujourd'hui des solutions plus rapides et plus économiques : se concentrer sur les quelques comportements qui font réellement la différence (questionnaires plus courts), débriefing des résultats en ligne sur une plateforme dynamique (gain de temps et d'argent), plateformes de coaching en ligne,... Nul doute que l'utilisation de ces alternatives permettra de développer les « leaders numériques » dont les entreprises ont besoin.

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