Intelligence artificielle et RH : taisez-vous, vous êtes surveillé

Le salon Unleash (HR Tech) organisé à Londres en mars de l'année dernière a été un rappel incroyable mais inquiétant des technologies qui vont révolutionner les ressources humaines. Après la vague de numérisation du recrutement, l'objectif de recrutement 100 % numérique n'est pas loin.

Au cours des derniers mois, la technologie est apparue pour optimiser en permanence l'expérience des employés.

Les applications de feedback continu permettent aux employés de donner leur avis et de communiquer en permanence leur état de bonheur (!) Et de l'engagement... Ces données sont ensuite mises à disposition en temps réel des managers au moyen de tableaux de bord joliment colorés. Aucun changement d'humeur du personnel ne passera inaperçu, aucun feedback ne sera perdu, aucune donnée ne sera laissée inutilisée.

Nous savons tous que les passages à niveau génèrent le plus de risques d'accidents et de dérives... Et la tentation de croiser ces données de feedback avec celles d'autres sources est grande. Voici quelques exemples :

• cartographie des déplacements professionnels pour identifier la nature et l'efficacité des contacts avec les autres employés
• analyse des e-mails et analyse des sentiments pour déterminer l'état d'esprit de la personne morale à un moment donné et affiner l'analyse des interactions entre entreprises
• mesurer les constantes corporelles et passer à l'indicateur précédent... (je transpire et mes pupilles sont dilatées = oui, je suis en colère). Quand l'analyse automatique de l'urine sera-t-elle utilisée pour compléter la détection avancée des comportements déviants ?
• tout aussi rapidement, évaluation des employés basée sur plus de 978 variables et prédiction en temps réel du comportement et de l'efficacité.

La liste s'allonge à mesure que la technologie évolue.

Une technologie qui sort ? Un mensonge

La promesse de notre libération grâce à la technologie est en fait un mensonge que les éditeurs de solutions mais aussi certains services des ressources humaines entretiennent avec soin.

Lorsqu'elles sont poussées trop loin, le numérique et l'intelligence artificielle en particulier nous enchaînent à l'instantanéité et à l'impossibilité de prendre du recul pour mieux comprendre et analyser.

L'immédiateté donne un faux sentiment de contrôle et ceux qui pensent qu'ils contrôlent sont également contrôlés. La société qui émerge grâce à la technologie numérique ressemble étrangement à celle décrite par les futuristes pessimistes. Peut-être vaut-il mieux écouter nos historiens, sociologues et philosophes pour bien comprendre la nature des questions dont nous sommes saisis. Je vous invite à lire un très bon article par Henry A. Kissinger qui, je crois, donne la véritable mesure de ces problèmes.

Je ne dis pas que nous ne devrions pas essayer l'expérience numérique des ressources humaines. Au contraire, les nouvelles technologies nous permettront de consacrer plus de temps à ce qui compte vraiment dans la fonction RH : le support, le conseil, l'assistance, l'écoute.

Mais si les employés se sentent constamment espionnés, je doute franchement que le niveau d'engagement qu'ils expriment quotidiennement par le biais de mesures continues soit une traduction fiable de leur véritable engagement : s'engager restera toujours le résultat d'un management à l'écoute, qui donne du sens et inspire pour un avenir partagé.

L'engagement, c'est aussi être capable de faire ce que l'on fait le mieux et de se développer perspectives. Il s'agit également d'être autonome et d'avoir la liberté de prendre des risques et de sortir des sentiers battus.

Intelligence artificielle et tentative de feedback continu (risque ?) remplaçant les fonctions essentielles du management : écouter avec empathie, partager sa vision avec l'équipe, inspirer. Pourquoi ne pas commencer par là, en développant ces compétences chez les managers plutôt que de les remplacer par une analyse de données impersonnelle et fragmentaire ?