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Comment mesurer la valeur ajoutée des fonctions support

La valeur ajoutée créée par les fonctions de support interne est souvent difficile à mesurer mais très importante au bon fonctionnement et à la pérennité de toute organisation.

Les priorités étant souvent différentes entre les services supports et les autres, les enquêtes de mesure de la qualité de service permettent d’aligner le niveau des attentes des clients avec le niveau des prestations offertes.

Exemple avec un des leaders dans le domaine des parfumes et des arômes

L’un des leaders dans le domaine des parfums et des arômes a mis en place, avec Qualintra, une démarche d’évaluation qui permet aux départements Finance et Facilities de mesurer régulièrement la qualité des prestations fournies à leurs clients internes. Les résultats sont utilisés pour mettre en place des plans d’actions locaux et globauxqui sont ensuite intégrés dans le plan stratégique de chaque département.

Les enquêtes Business Excellence de Qualintra

Les enquêtes Business Excellence permettent de fournir des services qui répondent encore mieux aux attentes des clients internes et de renforcer les partenariats entre fonctions. La palette d’outils de mesure de la qualité des services internes a été construite par Qualintra en collaboration avec son client et s’intègre dans la démarche de mesure des KPIs et de la mise en œuvre des objectifs stratégiques dans les départements internes.

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