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Qualité de service : partenariat RH dans la grande distribution

L’industrie de la grande distribution est assez particulière en termes de gestion RH. Par exemple le manager sur le terrain doit pouvoir gérer ses équipes de manière très flexible et avec une grande rapidité, alors que les managers du siège ont des enjeux RH qui sont moins opérationnels et plus axés sur le long terme. Ces deux environnements ont en commun le besoin d’avoir avec les RH un partenariat solide, qui repose aussi bien sur la vitesse de réaction que sur la capacité à mettre en œuvre des actions dans la durée.

Audit social

L’un des plus grands acteurs dans le domaine de la grande distribution fait confiance à Qualintra pour l’évaluation semestrielle de l’efficacité du partenariat entre RH et les managers pour l’une de ses régions les plus importantes.

L’enquête qui est utilisée par les RH et les managers pour dialoguer périodiquement permet de mesurer dans le temps la qualité et la pertinence du partenariat mais aussi de collecter du Feedback tous les six mois sur une problématique d’actualité afin de mettre rapidement en place les ajustements nécessaires.

Découvrez également le cas d’un baromètre social avec des employés internationaux.

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