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Audit social : Des collaborateurs engagés pour la croissance d’une PME

Conséquences de la mondialisation, les prix et la qualité à eux seuls ne sont plus des facteurs de différenciation majeure. Aujourd’hui, innovation, agilité et capital humain sont devenus les éléments-clés du succès durable.

Enquête d’engagement

Qualintra soutient l’un des leaders du marché des capteurs électriques dans le pilotage de l’engagement de ses collaborateurs et de la satisfaction de ses clients. L’organisation a connu une croissance très forte et a dû implanter des sites de production à l’étranger. La croissance et l’internationalisation des activités renforcent le besoin d’un engagement très fort des collaborateurs, d’une consolidation des processus et de l’adaptation des méthodes de travail.

L’approche Qualintra permet de mesurer l’engagement des collaborateurs et son impact sur la qualité de service et la satisfaction client. Cette démarche annuelle permet à l’équipe de Direction de mesurer les progrès en termes d’engagement et de service au client et de fixer les priorités en ligne avec leur plan stratégique. Les résultats de la dernière enquête ont été utilisés par le Comité Exécutif International afin de discuter des particularités culturelles de chacune des filiales et de décider des priorités stratégiques globales et locales.

 

Autre cas d’école :
Audit social – Les humanitaires sont-ils plus engagés ?

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