Centre de services

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PLATEFORME ET TECHNOLOGIES

Qualintra développe depuis 2000 ses propres technologies de Feedback, ce qui nous permet d’être très réactifs et d’appliquer chaque projet aux contraintes de nos clients. Ces investissements importants dans des méthodologies innovantes et des outils de gestion de Feedback nous permettent de déployer des projets de Feedback Engagement ou 360° adaptés à chaque client, dans le monde entier, aux mêmes coûts que des solutions standards.

Chez Qualintra, les technologies sont importantes, mais nous n’en parlons jamais car ce qui compte pour nous, c’est l’expérience de nos clients. C’est pourquoi la notion de service de Qualité est clé pour nous.

PRIORITÉ AU SERVICE

Le Centre de Service multilingue de Qualintra comprend une équipe de professionnels dont la priorité est toujours orientée vers vos besoins. Chaque question trouve sa bonne réponse ; chaque problème trouve une solution. Le Centre de Service de Qualintra s’occupe de toute la logistique et la communication tout au long de votre projet de Feedback.

Nous nous occupons des détails à votre place
Tout d’abord, nous mettons en place les outils et nous communiquons avec vos employés. Tout au long du projet nous gérons toute la logistique, nous assistons vos employés, nous sommes régulièrement en liaison avec vous et nous vous tenons informés du déroulement de votre projet, nous faisons tout pour assurer une participation maximum de la part de vos employés. Enfin, nous vous communiquons les résultats et travaillons avec vous pour vous fournir les rapports de résultats appropriés à votre contexte.

Des outils et une plateforme de Feedback très performants

Le Centre de Service de Qualintra est soutenu par une équipe de développeurs très performante, ainsi que par des outils techniques et des solutions Web développés en interne qui sont une référence sur notre marché. Nos outils sont régulièrement adaptés pour répondre aux besoins de nos clients dans les meilleurs délais.

Nous sommes là pour vous
Votre projet est l’essence qui motive et stimule notre Centre de Service. Nous faisons toujours de notre mieux pour nous assurer que votre projet de Feedback avec Qualintra se déroule sans encombre. Nos clients témoignent que notre Centre de Service est très proactif et réactif tout en restant « humain ».

 

« Nous pouvons compter sur vous ! » est le feedback que nous recevons le plus souvent.

 

Rachelle Weber Ogunyinka

Responsable du département Support Client

Je m’occupe du lancement et de la gestion des feedback 360° ainsi que des enquêtes en général.
J’accompagne nos clients tout au long de leur projet avec Qualintra. Je communique avec votre équipe des RH et avec vos employés. Je m’occupe des problèmes ou des questions que vos employés peuvent avoir et je fournis toute assistance requise.

Je m’applique particulièrement à être le meilleur pont entre Qualintra, votre société et vos employés pendant tout votre projet.
Enfin, je m’assure également que nos consultants reçoivent les statistiques nécessaires pour le reporting à la fin de votre projet.

Il me plaît d’être là pour vous et il me tient vraiment à cœur que votre collaboration avec Qualintra soit un succès sans faille.

L’équipe de Rachelle gère avec brio 10’000 Feedback 360° par année, entre 30 et 50 enquêtes d’engagement, pour des projets en plusieurs langues (jusqu’à 16 langues dernièrement), dans le monde entier, et pour tout type de clients, de la PME à la multinationale.